【經(jīng)銷商課堂】奧田集成灶專賣店管理規(guī)范――客

TIME：2017-10-10 來源：奧田電器集成環(huán)保灶

摘要：專賣店賣什么？產(chǎn)品+服務(wù)=效果顧客不是買什么東西，而是買解決方案、買最終效果。家居建材是低關(guān)注度的行業(yè)，產(chǎn)品從半成品到成品之間還存在設(shè)計(jì)和安裝這樣一個(gè)隔層，這就給用戶提供更多的附加價(jià)值創(chuàng)造了條件。服務(wù)制勝的年代，要讓消費(fèi)者忠誠(chéng)與你，就要讓您

專賣店賣什么？產(chǎn)品+服務(wù)=效果

顧客不是買什么東西，而是買解決方案、買最終效果。

家居建材是低關(guān)注度的行業(yè)，產(chǎn)品從半成品到成品之間還存在設(shè)計(jì)和安裝這樣一個(gè)隔層，這就給用戶提供更多的附加價(jià)值創(chuàng)造了條件。

服務(wù)制勝的年代，要讓消費(fèi)者忠誠(chéng)與你，就要讓您的服務(wù)與眾不同，如何脫穎而出？

除了踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品及售前、售中、售后服務(wù)。還需要5個(gè)方面的包裝：一個(gè)特別的服務(wù)名稱，一個(gè)顯眼的服務(wù)標(biāo)志，一套統(tǒng)一的服務(wù)形象，一套高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一套終端服務(wù)推廣體系。

一個(gè)特別的服務(wù)名稱

奧田集成灶“五星級(jí)微笑服務(wù)”

一個(gè)顯眼的服務(wù)標(biāo)志

奧田集成灶LOGO

一個(gè)特別的服務(wù)名稱

一套統(tǒng)一的服務(wù)形象

一套高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3環(huán)節(jié)

售前、售中、售后三環(huán)節(jié)的全程無憂服務(wù)。

6服務(wù)

誠(chéng)信咨詢、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、

定期回訪、免費(fèi)保養(yǎng)、全程關(guān)愛。

5承諾

承諾提供真實(shí)全面的產(chǎn)品咨詢；

承諾測(cè)量、設(shè)計(jì)指導(dǎo)真正免費(fèi)；

承諾48小時(shí)內(nèi)服務(wù)，按照約定時(shí)間上門安裝和維護(hù)；

承諾文明施工，安裝和維護(hù)時(shí)自備工具，安裝完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，施工人員不使用業(yè)主衛(wèi)生間，不吃請(qǐng)受禮；

承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)。

一套終端服務(wù)推廣體系

1、將上門為客戶做保養(yǎng)的相片做成客戶服務(wù)見證墻用于終端，一方面可以樹立奧田集成灶服務(wù)好的品牌形象，一方面可以當(dāng)作輔助銷售工具用于終端銷售。

2、將奧田集成灶“五星級(jí)微笑服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化展示用于終端，通過對(duì)365服務(wù)的推廣來樹立奧田集成灶的品牌形象

3、制作服務(wù)宣傳片在終端用電視或者電腦進(jìn)行播放，建立奧田集成灶售后服務(wù)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，讓消費(fèi)者從購(gòu)物到服務(wù)后顧無憂，同時(shí)也是側(cè)面體現(xiàn)公司的實(shí)力和品牌形象。

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