【經(jīng)銷商課堂】奧田集成灶專賣店管理規(guī)范――客

TIME：2017-10-07 來源：奧田電器集成環(huán)保灶

摘要：奧田大課堂開講了，趕快來聽課吧！

專賣店賣什么？產(chǎn)品+服務(wù)=效果

顧客不是買什么東西，而是買解決方案、買最終效果。

家居建材是低關(guān)注度的行業(yè)，產(chǎn)品從半成品到成品之間還存在設(shè)計和安裝這樣一個隔層，這就給用戶提供更多的附加價值創(chuàng)造了條件。

服務(wù)制勝的年代，要讓消費者忠誠與你，就要讓您的服務(wù)與眾不同，如何脫穎而出？

除了踏踏實實地做好產(chǎn)品及售前、售中、售后服務(wù)。還需要5個方面的包裝：一個特別的服務(wù)名稱，一個顯眼的服務(wù)標(biāo)志，一套統(tǒng)一的服務(wù)形象，一套高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一套終端服務(wù)推廣體系。

一個特別的服務(wù)名稱

奧田集成灶“五星級微笑服務(wù)”

一個顯眼的服務(wù)標(biāo)志

奧田集成灶LOGO

一個特別的服務(wù)名稱

一套統(tǒng)一的服務(wù)形象

一套高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3環(huán)節(jié)

售前、售中、售后三環(huán)節(jié)的全程無憂服務(wù)。

6服務(wù)

誠信咨詢、免費測量、免費設(shè)計、

定期回訪、免費保養(yǎng)、全程關(guān)愛。

5承諾

承諾提供真實全面的產(chǎn)品咨詢；

承諾測量、設(shè)計指導(dǎo)真正免費；

承諾48小時內(nèi)服務(wù)，按照約定時間上門安裝和維護(hù)；

承諾文明施工，安裝和維護(hù)時自備工具，安裝完成后清理現(xiàn)場，施工人員不使用業(yè)主衛(wèi)生間，不吃請受禮；

承諾產(chǎn)品主體三年免費質(zhì)保，終身維護(hù)。

一套終端服務(wù)推廣體系

1、將上門為客戶做保養(yǎng)的相片做成客戶服務(wù)見證墻用于終端，一方面可以樹立奧田集成灶服務(wù)好的品牌形象，一方面可以當(dāng)作輔助銷售工具用于終端銷售。

2、將奧田集成灶“五星級微笑服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化展示用于終端，通過對365服務(wù)的推廣來樹立奧田集成灶的品牌形象

3、制作服務(wù)宣傳片在終端用電視或者電腦進(jìn)行播放，建立奧田集成灶售后服務(wù)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，讓消費者從購物到服務(wù)后顧無憂，同時也是側(cè)面體現(xiàn)公司的實力和品牌形象。

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